Pendant la permanence
- Accueil au nom du cabinet
- Prise de rendez-vous dans votre agenda
- Messages transmis comme vous le demandez
- Urgences traitées selon vos consignes
Permanence téléphonique pour professionnels de santé
Une permanence téléphonique pour votre cabinet : horaires, gestion des urgences selon vos consignes et relais 24h/24 pour les agendas Doctolib.
Les horaires
Une permanence qui couvre vos journées
Les secrétaires répondent aux appels de vos patients aux horaires du service : Lundi–Vendredi 8h–19h · Samedi 8h–12h.
Le forfait mi-temps couvre la matinée, le forfait plein temps la journée ; vous choisissez la formule qui correspond à votre cabinet.
Les urgences
Vous définissez la conduite à tenir
Ce qui est urgent
Vous précisez les situations à transmettre immédiatement au cabinet.
À qui transmettre
Un numéro, un praticien, un message : la secrétaire suit votre consigne.
Les limites du service
Nos secrétaires ne posent aucun diagnostic et ne prennent aucune décision médicale. Le service n’est pas un service d’urgence : en cas d’urgence vitale, il faut appeler le 15.
Hors horaires
Relais le soir, la nuit et le week-end
L’assistante IA accueille les appels hors des horaires de la permanence, recueille les informations utiles et enregistre les demandes. Votre secrétaire les reprend à la réouverture.
Pour les agendas Doctolib, le forfait IA Doctolib avec secrétaire propose 24h/24 des rendez-vous selon vos consignes, que la secrétaire valide.
Questions fréquentes
La permanence médicale
La permanence prend-elle les rendez-vous ?
Oui, dans votre agenda et selon vos règles : durée des consultations, créneaux, jours sans rendez-vous.
Comment transmettre mes consignes ?
Vous remplissez un formulaire de consignes ; un échange téléphonique avec votre secrétaire référente peut être programmé si besoin.
Que se passe-t-il si un patient n’est pas éligible à un rendez-vous ?
Avec le forfait IA Doctolib, lorsque la demande ne peut pas être traitée automatiquement (nouveau rendez-vous non prévu par vos consignes, patient non éligible), le patient est informé et orienté selon les consignes de votre cabinet.
Pour aller plus loin
Pages utiles
Essai gratuit 7 jours
Prêt à simplifier la gestion de votre cabinet ?
Testez gratuitement notre télésecrétariat pendant 7 jours. Votre secrétaire référente vous accompagne dès les premières étapes.